Partnersuche kann schwierig sein, Online-Marketing auch.

Welchen Herausforderungen er sich stellt und wie er PARSHIP zu einer Online-Erfolgs-geschichte machte, erklärt Head of Online Marketing Jochen Barann im BrandFellas Interview. Der vom Bodensee stammende Bayer leitet den Bereich Online-Marketing für das Partner-Netzwerk, das zehn Millionen Singles in 14 Ländern zusammenbringt.

Das von der Verlagsgruppe Holtzbrinck betriebene Portal hat Kooperationen mit Medien-häusern wie Der Spiegel, Die Zeit oder der F.A.Z. vorzuweisen. Das Alter der Singles auf Parship liegt zwischen 30 und 55 Jahren - Jochen Barann ist 33 und liiert. Auf seinem Lebenslauf findet sich unter anderem Kabel Deutschland, für die er bis Anfang 2009 im Marketing tätig war.

Worauf muß man beim Etablieren einer Online-Marke wie Parship besonders achten?

Vertrauen schaffen ist das A und O bei einem sensiblen und emotionalen Thema wie Partnersuche. Vertrauen basiert auf Langfristigkeit und Beständigkeit. Das stellt uns vor eine besondere Herausforderung, denn die Internetbranche ist sehr schnelllebig. Ziel für uns ist, immer die Konsistenz und die Wiedererkennbarkeit unserer Marke sicherzustellen. Das erreichen wir im Wesentlichen durch eine einheitliche Kommunikation und einen stringenten Auftritt. Um eine Online-Marke zu etablieren, sind zudem crossmediale Kampagnen unabdingbar.

Wir müssen den Kunden sowohl on- als auch offline abholen, um Markenbekanntheit zu schaffen und zu festigen. Und last but not least hat die Zufriedenheit unserer Kunden für uns oberste Priorität. Denn im Netz spricht sich viel rum – positives und negatives – und dies deutlich schneller als in der Offline-Welt. Diesen Effekt kann man für sich nutzen, aber eben nur, wenn die Kunden mit dem Angebot auch zufrieden sind.

Jochen Barann in seinem Büro in Hamburg

Wer sind die Hauptkonkurrenten von Parship?

Hier müssen wir zwei klar getrennte Marktsegmente unterscheiden: Online Dating und Online-Partneragenturen. Für anspruchsvolle Singles auf der Suche nach einer harmonischen und langfristigen Partnerschaft bieten Online-Partneragenturen wie PARSHIP hochwertige, wissenschaftlich fundierte Verfahren, die auf den Einzelnen abgestimmt sind. Bei Online-Dating-Portalen geht es dagegen um möglichst viele, ungefilterte Kontakte.

Der Unterschied zwischen diesen beiden Bereichen ist in etwa genauso groß wie der Unterschied zwischen einem maßgeschneiderten Anzug und einem Anzug von der Stange.

Was ist der Unique Selling Point von Parship? Was ist das Erfolgsrezept?

Als Erfinder und Wegbereiter eines neuen Marktes hat sich PARSHIP in den vergangenen neun Jahren zur klaren Nummer 1 der Online-Partneragenturen in Deutschland und Europa entwickelt. Unser Erfolgsrezept ist das einzigartige PARSHIP-Prinzip®. Basierend auf 30 Jahren Forschung entwickelte der Hamburger Universitätsprofessor und PARSHIP-Mitbegründer Hugo Schmale dieses innovative, wissenschaftliche Verfahren.

Es ermöglicht Singles, ihre eigene Persönlichkeit in einer Partnerschaft besser kennen-zulernen. Gleichzeitig können sie diskret und anonym per Mausklick einen Partner finden, mit dem sie beste Chancen auf eine stabile, glückliche Liebesbeziehung haben. Heute ist das PARSHIP-Prinzip® Herzstück unseres Online-Service. 38 Prozent unserer Mitglieder finden mithilfe des Verfahrens einen passenden Partner.
Uns ist es außerdem als einem der ersten Anbieter gelungen, einen wirtschaftlich profitablen Service zu etablieren. Die Qualität und der Erfolg unseres Angebots haben uns zum Marktführer in einer stark umkämpften Branche gemacht.

Warum sind die Mitglieder bereit, für den PARSHIP-Service zu zahlen?

Menschen zahlen für unseren Service, weil wir sie tatsächlich glücklich machen. Unsere Erfolgsquote spricht einfach für sich.

Wie und auf welchen Kanälen werben Sie? Wer sind Ihre wichtigsten Kooperationspartner?

Unsere neue internationale Kampagne ist Mitte Juli gestartet. „Jemand wartet auf dich“ lautet der Claim. Damit versuchen wir das emotionale Bedürfnis nach einem Partner aufzugreifen. In Deutschland startet die Kampagne zunächst mit TV-Spots, Printanzeigen und Online-Werbung. Das Ziel ist, mit diesem integrierten Markenauftritt on- und offline unsere Positionierung noch einmal deutlich zu schärfen.

Außerdem haben wir schon immer europaweit auf langjährige, seriöse und reichweitenstarke Kooperationspartner Wert gelegt. Insgesamt hat PARSHIP rund 160 Kooperationspartner europaweit.

Aus Ihrer eigenen beruflichen Erfahrung, was sind die wesentlichen Unterschiede zum „Offline-Marketing“?

Online-Marketing ist stärker Performance-orientiert, da sämtliche Marketingmaßnahmen und deren Auswirkungen besser messbar sind. Im Online Marketing ist außerdem eine viel spitzere Aussteuerung von Werbung möglich und man kann deshalb bestimmte Zielgruppensegmente optimal ansprechen. Und das ganze Thema „Suche“ ist eine sehr wichtige Komponente im Online Marketing. Man muss im Netz durch Suchmaschinen auffindbar sein, da sonst die Investitionen bspw. in TV einfach verpuffen könnten. SEM und SEO sind deshalb wichtige Conversion Kanäle. 

Was sind die Hauptvorteile einer Online-Dating- Webseite für den Nutzer im Vergleich zu Chiffre-Anzeigen in Zeitungen, wie sie es früher zur Partnersuche üblich waren?

PARSHIP ist eine Online-Partneragentur – also kein Online-Dating-Anbieter. Ein klarer Vorteil von Online-Partneragenturen besteht sicherlich in der Zahl der Partnervorschläge, die man erhält. Die Reichweite im Internet ist einfach größer als bei einer Zeitung. Das heißt, wir bieten sehr gute Chancen auf den oder die Richtige zu stoßen. Dann sind Modernität, Schnelligkeit und Flexibilität sicherlich wichtige Aspekte. Das Internet ist heute ein wichtiges und selbstverständliches Medium für fast alle Altersgruppen.

Es ist für die Menschen mittlerweile naheliegender, sich ganz flexibel im Netz auf Partnersuche zu begeben und interessante Menschen per Mausklick zu kontaktieren als eine Woche auf die nächste Samstagsausgabe zu warten. Außerdem schlagen wir unseren Mitgliedern nur potenzielle Partner vor, mit denen sie eine stimmige Balance aus Gemeinsamkeiten und Gegensätzen verbindet – also Singles, die aus wissenschaftlicher Perspektive besonders gut zueinander passen. Das kann eine Zeitungsannonce nicht! 

Parship ist ein Venture der Holtzbrinck Verlagsgruppe und in 14 europäischen Ländern erhältlich – was muss man beim Marketing einer multi-nationalen Plattform besonders berücksichtigen? Welche speziellen Vorgaben gibt es für die Zielgruppe in Deutschland?

In allen 14 Ländern liegt unser Fokus auf Qualitätsführerschaft bei Mitgliedern, Service, Produkt und Matchmaking. Und dementsprechend treten wir auch in jedem Land auf: seriös, vertrauenswürdig, kompetent, erfahren. Unser Markenauftritt ist international einheitlich. Allerdings gibt es feine Unterschiede, die es trotz aller Einheitlichkeit zu beachten gilt. Diese Nuancen betreffen in erster Linie sprachliche Besonderheiten und die Vorteilskommunikation. Zudem haben in den unterschiedlichen Ländern die einzelnen Marketing-Kanäle unterschiedliche Relevanz. Auch dies müssen wir natürlich berücksichtigen. 

Dating ist für viele eine private Angelegenheit: Welche Möglichkeiten hat der Nutzer seine Privatsphäre zu schützen?

PARSHIP bietet seinen Mitgliedern eine diskrete und anonyme Partnersuche. Jeder Mitglieder-Account ist durch eine Chiffre anonymisiert. Bilder werden zunächst automatisch verschwommen dargestellt. Jedes Mitglied entscheidet dann selbst, zu welchem Zeitpunkt es einem anderen Mitglied Fotos freigeben möchte. Grundsätzlich erfolgt die Kontaktaufnahme bei PARSHIP über ein internes E-Mail-System. Das heißt, es müssen keine privaten E-Mail-Adressen ausgetauscht werden.  

Was sind ihre Wachstumsvorhersagen für Parship für das kommende Jahr?

Unser Geschäft ist nicht krisenabhängig. Im Gegenteil! Der Wunsch nach einer stabilen Partnerschaft steigt gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten. Unser Markt wächst und wir treiben das Wachstum. In 2010 rechnen wir deshalb derzeit mit einer zweistelligen Wachstumsrate.